上海服务体系咨询师认证
- 上课时段： 详见内容
- 授课学校： 上海环球礼仪培训
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- 教学点： 详见内容
- 课程价格： 请咨询
- 开班时间： 滚动开班
- 优惠价格： 请咨询
- 咨询电话：
课程详情
2021-05-18 15:33
课程简介：随着竞争的加剧，金融银行业急需礼仪、服务、营销、管理相结合的服务项目督导师，而全国银行共有上百万家营业网点，仅工商银行就有20000家营业网点，但能够深入讲授银行课程的培训师全国又有几位？在这巨大的反差之下你将何去何从？如果，现在:有一个课程能让你快速步入银行服务礼仪项目培训领域；有人愿意将十几载的银行大型项目咨询经验毫无保留的分享给你；有一家礼仪培训机构能够带领你走上礼仪培训项目的康庄大道；
服务体系咨询师认证 机构介绍
环球礼仪商学院专家导师云老师多年来一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进行深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿。为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国邮储、民生银行、广发银行、浦发银行、光大银行、北京银行、上海银行等各家银行进行专业的服务质量管理和服务价值化的培训课程。同时，常年为国内一线城市的银行实施咨询项目，十年间累计为400家银行网点实施了专业的整体咨询项目，其中成功咨询辅创中国银行业协会营业网点文明规范服务“百佳”网点3家，“千佳”网点15家，“五星”网点24家。
课程收费
1
1、培训费：
市场价7480元/人，早鸟价6480元/人（含培训费、资料费、不含考证费）
2
2、食宿统一安排，费用自理
【包括学习费、教材讲义费、课间茶点、专家评审费、人才入库费、授权资格等】
课程详情
学习保障
成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强商业品牌礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。
享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《礼仪培训课件》《礼仪培训师常用音乐》
享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《礼仪培训课件》《礼仪培训师常用音乐》
报名资料
1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。
课程内容
第一节：银行服务礼仪规范的一种理念（服务意识篇）
努力使客户感动。
1.招商银行：因您而变
2.建设银行：善建者行
3.工商银行：值得信赖的银行
4.银行服务的内涵与外延
5.银行服务发展的三个阶段
6.银行服务体验的三个层次
7.银行服务督导师的价值探索
我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。
1.招商银行：因您而变
2.建设银行：善建者行
3.工商银行：值得信赖的银行
4.银行服务的内涵与外延
5.银行服务发展的三个阶段
6.银行服务体验的三个层次
7.银行服务督导师的价值探索
我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。
第二节：银行服务礼仪规范的两个关键（服务认知篇）
微笑，是最温暖的客户体验；手势，是最职业的服务表达。
1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢
2.打开员工心门，做服务的艺术家
教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。
1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢
2.打开员工心门，做服务的艺术家
教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。
第三节：银行服务礼仪规范的三个到位（服务行为篇）
表情到位；动作到位；语言到位。
1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比
2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势
3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务……
服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户
1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比
2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势
3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务……
服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户
第四节：银行服务礼仪规范的四重进阶（服务礼仪篇）
大方亮相；从容定格；形神兼备；整齐划一。
1.两种不同大堂服务的对比……
2.一个柜面服务的案例分享……
3.故事：国家领导人在APE期间去看望智障儿童
4.一个银行服务练兵的图片分享……
没有规矩，何以成方圆
1.两种不同大堂服务的对比……
2.一个柜面服务的案例分享……
3.故事：国家领导人在APE期间去看望智障儿童
4.一个银行服务练兵的图片分享……
没有规矩，何以成方圆
第五节：银行服务礼仪规范的五岗联动（服务规范篇）
服务规范七七七法则
1.厅堂人员服务规范七步法
2.柜面人员服务规范七步法
3.理财经理服务规范七步法
4.七七七法则的细节之美
5.七七七法则的程序之美
6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性
请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……
1.厅堂人员服务规范七步法
2.柜面人员服务规范七步法
3.理财经理服务规范七步法
4.七七七法则的细节之美
5.七七七法则的程序之美
6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性
请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……
第六节：晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇）
1.导演组、主持组、设备组、摄影组准备就绪……
2.银行服务礼仪规范标准展示
2.银行服务礼仪规范标准展示
第七节：银行服务礼仪规范的六个维度（服务管理篇）
明度、亮度、温度、速度、力度、厚度
1.环境管理标准化
2.形象管理标准化
3.语言管理标准化
4.厅堂管理标准化
5.日常管理标准化
6.长效管理标准化
7.服务管理PDCA法
在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……
我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训
1.环境管理标准化
2.形象管理标准化
3.语言管理标准化
4.厅堂管理标准化
5.日常管理标准化
6.长效管理标准化
7.服务管理PDCA法
在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……
我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训
第八节：银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇）
模拟银行小剧场
1.客户进厅时
2.客户咨询时
3.操作机具时
4.客户等候时
5.业务办理时
6.客户抱怨时
7.客户离开时
用经典的结构模型，设计出专业的、打动人心《银行服务礼仪规范课程》，我们可以做到
1.客户进厅时
2.客户咨询时
3.操作机具时
4.客户等候时
5.业务办理时
6.客户抱怨时
7.客户离开时
用经典的结构模型，设计出专业的、打动人心《银行服务礼仪规范课程》，我们可以做到
第九节：用结构化思维设计《银行服务礼仪规范课程》（课程设计篇）
1.用结构化思维设计课程
2.什么是结构化思维
3.用结构化思维设计课程的五个步骤
4.分享给大家一个分类法则，叫MECE法则
5.针对四种银行不同层级的人员设计有价值的服务课程
6.你来说课，我来听
我相信，我可以
2.什么是结构化思维
3.用结构化思维设计课程的五个步骤
4.分享给大家一个分类法则，叫MECE法则
5.针对四种银行不同层级的人员设计有价值的服务课程
6.你来说课，我来听
我相信，我可以
第十节：晚间分享沙龙：一个银行培训师的成长之路（职业成长篇）
1.云老师十一年银行培训师成长之路分享
2.请，说出你的故事
3.做T型人才
4.课品+人品+营销
5.用心灯点亮我们的梦想
2.请，说出你的故事
3.做T型人才
4.课品+人品+营销
5.用心灯点亮我们的梦想
第十一节： 《银行咨询项目》的高效推进与落地（咨询项目篇）
如何成功打造中国银行业协会千百佳和五星级示范单位的
1.了解现状《五天的标杆网点服务提升项目》
1.1如何暗访调研,，如何设计项目方案
2.网点推动变化
3.项目激励进步
4.培训现场联动
5.项目成果展示
云老师说“我常常把一场课程比喻成一场身体心灵的旅行”
1.了解现状《五天的标杆网点服务提升项目》
1.1如何暗访调研,，如何设计项目方案
2.网点推动变化
3.项目激励进步
4.培训现场联动
5.项目成果展示
云老师说“我常常把一场课程比喻成一场身体心灵的旅行”
第十二节： 《银行服务礼仪规范课程》（课程呈现篇）
1. 模拟课堂一刻钟六步法
2. 如何让我们的课程行云流水、充满情怀
毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。
2. 如何让我们的课程行云流水、充满情怀
毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。
课程特色
1、证书权威：
版权双认证，行业普遍认可
2、名师授课：
业内名师联袂授课，确保效果
3、终身保障：
学员每周微课分享，专业老师点评
4、免费复训：
一次学习，免学费复训，终身学习
5、免费指导：
免费职业发展指导，免费修改讲师简历
6、推荐授课：
优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课
7、海量资料：
独家提供海量视频，培训师必备素材库
8、效果保障：
当天对课程不满意，无条件退费
课程收益
A
1、从行业背景方面，能够深刻理解中国银行业服务背景、服务内涵及服务发展的方向；
B
2、从课程内容方面，能够了解中国银行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；
C
3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发银行服务类课程；
D
4、从课程承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式。
颁发证书
1、高级银行服务礼仪规范督导师》证书
培训并经考核通过，可获得由全国职业人才认证管理中心颁发的《高级银行服务礼仪规范督导师》证书，该证书可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据;
2、授权证书
颁发由李云老师亲笔签名的《云老师银行服务礼仪规范督导师版权认证课程》授权证书；
招生对象
1、银行系统、政府、事业单位窗口部门管理干部；
2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；
3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；
4、金融银行业公司专职培训师；
5、礼仪公司专职礼仪主持人；
6、大中专学校形象礼仪讲师；
7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
上海环球礼仪培训2 国内名师
董爱云
董爱云
环球礼仪商学院高级培训师
国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
中国教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委
国家注册高级职业企业培训师
国家注册高级人力资源管理师
美国《六秒钟情商》认证实践家
奥迪中国“奥迪之星”礼仪指导师
汽车业《服务礼仪提升》、《商务行为》项目资询师
银行业《精益网点》项目咨询师
12年大型外资企业高管工作经历，8年咨询和培训经验
环球礼仪商学院高级培训师
国际注册《高级礼仪培训师》证书评委
中国教育部CAEA《礼仪培训师》证书评委
国家注册高级职业企业培训师
国家注册高级人力资源管理师
美国《六秒钟情商》认证实践家
奥迪中国“奥迪之星”礼仪指导师
汽车业《服务礼仪提升》、《商务行为》项目资询师
银行业《精益网点》项目咨询师
12年大型外资企业高管工作经历，8年咨询和培训经验
李倩
古代礼仪版权课程研发人
国际注册高级礼仪培训师证书评委
全国专业人才认证中心证书评委
国务院国资委高级古典礼仪师
十年历史类博物馆古代文化培训师背景
中华大型传统文化活动总策划
中华优秀传统文化仪式礼仪教育传承人
中央人民广播电台特约历史文化讲师
华东师范大学、上海大学特邀礼仪讲师
国际旅游达人特邀古代礼仪培训师
西塘汉服文化周特邀国学礼仪导师
国际注册高级礼仪培训师证书评委
全国专业人才认证中心证书评委
国务院国资委高级古典礼仪师
十年历史类博物馆古代文化培训师背景
中华大型传统文化活动总策划
中华优秀传统文化仪式礼仪教育传承人
中央人民广播电台特约历史文化讲师
华东师范大学、上海大学特邀礼仪讲师
国际旅游达人特邀古代礼仪培训师
西塘汉服文化周特邀国学礼仪导师
William Hanson
他，是世界著名的社交和商务礼仪大师。
他，曾被赞誉为英国最年轻的礼仪专家。
他，是唯一一名皇室礼仪类吉尼斯世界纪录保持者。 他，是安卓、苹果平台上众多礼仪培训APP的作者。
从英国皇家及VIP住宅，到私人游艇、酒店管理；从各国皇室到政府要员的外交 礼节；从巴克莱银行 (Barclays Bank)，到宾利 (Bentley) 汽车，堡林爵香槟 (Bollinger Champagne) 的贵宾服务礼仪；从在校精英的国际形象，到名媛淑女的仪 态指导，威廉8年来为来自世界各地的客户提供正统的英式礼仪培训。
他，曾被赞誉为英国最年轻的礼仪专家。
他，是唯一一名皇室礼仪类吉尼斯世界纪录保持者。 他，是安卓、苹果平台上众多礼仪培训APP的作者。
从英国皇家及VIP住宅，到私人游艇、酒店管理；从各国皇室到政府要员的外交 礼节；从巴克莱银行 (Barclays Bank)，到宾利 (Bentley) 汽车，堡林爵香槟 (Bollinger Champagne) 的贵宾服务礼仪；从在校精英的国际形象，到名媛淑女的仪 态指导，威廉8年来为来自世界各地的客户提供正统的英式礼仪培训。
上海环球礼仪培训2 国际名师
Diana Mather
她是英国皇室标准的礼仪培训机构The English Manner®的联合创办人，世界著名的礼 仪培训大师；《唐顿庄园》礼仪顾问团顾问，如今英国以及世界范围内德高望重的 礼仪导师和顾问。
二十多年来她为英国议会议员以及皇室成员提供私密的礼仪顾问服务，同时为世界范围内VIP人士和皇室家庭提供礼仪培训与指导；她也是参加欧洲圆媛舞会的众多名 媛们喜爱的礼仪导师，苏富比超级贵宾服务的提供者。
与大多数礼仪专家不同的是，Diana就出生在一个被束之以礼的贵族世家。对她来 说，从初次被允许步入上流社会社交圈,到接受成人礼的生活并不是教科书而是她所 经历的人生。在过去的25年里，Diana所指导过的学生几乎遍及世界每个国家，可填 充人生的每个年龄段。
同时，Diana还著有六本畅销礼仪和公众形象书籍的作者，话题包括个人形象，身体 语言，演讲技巧等。
二十多年来她为英国议会议员以及皇室成员提供私密的礼仪顾问服务，同时为世界范围内VIP人士和皇室家庭提供礼仪培训与指导；她也是参加欧洲圆媛舞会的众多名 媛们喜爱的礼仪导师，苏富比超级贵宾服务的提供者。
与大多数礼仪专家不同的是，Diana就出生在一个被束之以礼的贵族世家。对她来 说，从初次被允许步入上流社会社交圈,到接受成人礼的生活并不是教科书而是她所 经历的人生。在过去的25年里，Diana所指导过的学生几乎遍及世界每个国家，可填 充人生的每个年龄段。
同时，Diana还著有六本畅销礼仪和公众形象书籍的作者，话题包括个人形象，身体 语言，演讲技巧等。
Morgan Lotterie
英然管家学院院长，The English Manner英国皇室礼仪培训机构认证导师，CMA管家学院 认证培训师。
他在世界葡萄酒胜地，法国人心中最理想的城市波尔多完成了他的酒店管理专业。在十 年职业生涯中，Morgan在巴黎、摩纳哥、新加坡和上海等多家奢华五星级酒店担任高级 管理职位，并为众多国际明星，政客，皇室等提供一对一管家服务。他曾是法国雅高集 团巴黎的培训师，负责培训集团下所有酒店的员工，其中包括最大的一家铂尔曼酒店的 所有员工培训，之后他成功掌管过巴黎数家精品酒店的餐饮部门；而在新加坡，他需要 负责整个索菲特酒店所有的餐厅和酒吧的运营和管理工作。
热爱餐饮文化的他，也是一名美食家，调酒师与葡萄酒藏家，具有葡萄酒侍酒师认证和 威士忌大使认证。2017年被世界著名管家Charles MacPherson看中，对其进行专业系统培 训后，成为一名合格的管家培训师。来中国之后，Morgan先后为高端置业物业（万达、 香港置地、万科、新力置地等）知名商学院（悉尼商学院、中欧商学院等）、国际企业（德国嘉格纳、华尔道夫等）、私人银行（招商银行、汇丰银行等）以及众多奢侈品品 牌（CHAUMET、CHANEL等）提供了培训及咨询服务，深受好评。
同时外形出众，性格友好幽默的他，深受高净值人群喜爱，长期为中国各个城市高端人 群提供各类礼仪与生活方式课程。
他在世界葡萄酒胜地，法国人心中最理想的城市波尔多完成了他的酒店管理专业。在十 年职业生涯中，Morgan在巴黎、摩纳哥、新加坡和上海等多家奢华五星级酒店担任高级 管理职位，并为众多国际明星，政客，皇室等提供一对一管家服务。他曾是法国雅高集 团巴黎的培训师，负责培训集团下所有酒店的员工，其中包括最大的一家铂尔曼酒店的 所有员工培训，之后他成功掌管过巴黎数家精品酒店的餐饮部门；而在新加坡，他需要 负责整个索菲特酒店所有的餐厅和酒吧的运营和管理工作。
热爱餐饮文化的他，也是一名美食家，调酒师与葡萄酒藏家，具有葡萄酒侍酒师认证和 威士忌大使认证。2017年被世界著名管家Charles MacPherson看中，对其进行专业系统培 训后，成为一名合格的管家培训师。来中国之后，Morgan先后为高端置业物业（万达、 香港置地、万科、新力置地等）知名商学院（悉尼商学院、中欧商学院等）、国际企业（德国嘉格纳、华尔道夫等）、私人银行（招商银行、汇丰银行等）以及众多奢侈品品 牌（CHAUMET、CHANEL等）提供了培训及咨询服务，深受好评。
同时外形出众，性格友好幽默的他，深受高净值人群喜爱，长期为中国各个城市高端人 群提供各类礼仪与生活方式课程。
John
加拿大管家学院CMA联合创始人／资深管家培训导师John是一位难得一见的资深专业英国管家以及管家培训师。他曾受训于伦敦著名 的艾弗斯宾塞管家和家政管理学校和美国斯塔基家政管理学院，担任过两位福布 斯亿万富豪排行榜上富豪以及多位英国贵族的家庭总管。同时他还是加拿大查尔斯·麦克珀森管家和家政管理学院的联合创始人，并担任 英...
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上海环球礼仪培训2 证书介绍
全国职业人才认证管理中心证书
中国商业职业技能鉴定中心证书
人力资源和社会保障部PAT《专业
AMAC全国职业技能鉴定证书
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