上海高级注册礼仪培训师课程

第一章

一、《礼仪文化应用与发展》

• 我们为什么要学习礼仪？

• 礼仪的基本知识

• 身为礼仪师应该做些什么?

任兰兰

第二章

二、《职场化魅力形象塑造》

• 礼仪培训师职业形象塑造

• 形象规范的重要性与影响

• 职业培训师仪容礼仪

• 职业培训师仪表礼仪

任兰兰

第三章

三、《职场化行为举止修炼》

• 如何亲和力塑造

• 站姿挺拔彰显气度

• 行走优雅凸显气质

• 手势规范显露教养

• 坐姿端正表达涵养

• 鞠躬致意大国风范

任兰兰

第四章

四、《国际商务礼仪应用之道》

• 商务接待礼仪标准

• 会面礼仪中的细节

• 介绍礼仪中的细节

• 接待拜访最高标准

• 高端接待的细节与奥秘

• 高端接待的位次排列

• 高端拜访的细节与奥秘

• 中餐宴请礼仪

董爱云

第五章

五、《服务礼仪与服务美学传播应用》

• 在体验中感受服务美学

• 在意识中探寻服务美学

• 在行为中传播服务美学

• 在沟通中传递服务美学

• 在流程中应用服务美学

李云

第六章

六、《职业礼仪师的魅力形象打造》

• 培训师的个人形象管理

• 穿出你职业魅力的特色

• 服饰风格规律分析系统

张晶晶

第七章

七、《古礼今说-古代礼仪文明》

• 古代礼仪纵览

• 古代行为相见礼仪

• 中国古代仪式礼仪

李倩

第八章

八、《实战西餐礼仪》

• 西餐的起源与影响

• 西餐环境的布置

• 西餐用餐礼仪

洪辉

第九章

九、《性格分析与沟通技巧》

• 性格在沟通中的重要性

• DISC性格解码的理论基础

• DISC性格特质的识别

• 如何避免沟通的灾祸现场

张静

第十章

十、《培训师授课技巧与课程呈现》

• 一鸣惊人：五步高绩效开场

• 逻辑有道：五步结构化表达

• 化繁为简：五招水货变干货

• 精彩演绎：五维生动化呈现

• 步步为赢：全流程互动打造

• 先发制人：立体化高效控场

• 巧收妙结：完美收尾五步法

范一智

第十一章

十一、《礼仪项目承接实战能力提升》

• 礼仪项目如何开始

• 如何快速获得客户的芳心

• 客户调研需求访谈

• 客户项目沟通谈判

• 如何设计完整的礼仪课程

董爱云

第一讲：礼仪文化应用与事业发展

一、我们为什么要学习礼仪？

1.为什么选择礼仪培训师这个职业?

2.礼仪能为我们带来哪些改变?

3.礼仪是如何体现教养?

4.为自己带来更多的信任和机会?

5.礼仪素养能够成为亲朋好友的榜样?

6.中西文化上的差异在礼仪上的具体体现;

7.国际礼仪的文化的对社会影响与发展趋势?

二、礼仪的基本知识

1.礼仪的核心内涵

2.礼仪的起源与发展

3.礼仪的分类

• 礼貌、礼节、仪式、仪表

4.当今社会的礼仪现象有哪些?

三、身为礼仪培训师，我们应该做些什么?

1.礼仪培训师对自身的要求是什么？

2.职业老师四原则：美、甜、善、端；

3.职业老师对他人社会的意义；

4.职场人士七个层次

• 奴、徒、工、匠、师、家、圣

5.职场人士四种人CAI

• 才、人材、人财、人裁

第二讲：礼仪培训师职业形象塑造

一、形象规范的重要性与影响

1.什么是首因效应？

2.什么是73855梅拉宾法则？

案例：形象与“人设”家庭社会的影响

二、职业培训师仪容礼仪

1.发型、发色、发饰的选择

2.面部妆容规范与检查标准

3.手部的卫生、修饰、装饰

4.健康科学的皮肤保养知识

三、职业培训师仪表礼仪

1.如何理解着装的TPO原则

2.正装与制服穿着规范

3.不同行业的着装选择

• 权威着装

• 专业着装

• 传统着装

• 创意着装

4.不同场合的着装选择

• 严肃职场

• 一般职场

• 商务社交

• 商务休闲

5.配饰搭配建议

• 鞋袜、手表、皮带、公文包

6.美好印象的五要素

第三模块

礼仪培训师行为举止修炼

第四模块

商务礼仪应用之道

第三讲：培训师行为举止仪态修炼

一、如何亲和力塑造

1.真诚而魅力的微笑方式

• 嘴笑、眼笑、心笑

2.眼神与不同眼神的训练

3.视线的高低与眼神的力量

4.积极表情与语气应对方式

二、站姿挺拔彰显气度

1.挺拔站姿训练方法

2.正位、交谈站姿的标准

3.男士与女士站姿区别与练习方法

三、行走优雅凸显气质

1.步伐速度与魅力值

2.脚步与手臂的摆动

四、手势规范显露教养

1.指人、指物、指方向的不同展示

2.三式引领手势

• 直臂式

• 弯曲式

• 倾斜式

3.不同场景中的手势规范

4.递接物品训练方法

5.介绍手势训练方法

五、坐姿端正表达涵养

1.五式坐姿标准

• 正位

• 侧位

• 前后

• 上下

• 交叉

2.入座的步骤解读

3.不同坐姿心理解读

4.男士与女士坐姿区别解读

六、鞠躬致意大国风范

1.鞠躬的历史起源与现代意义

2.鞠躬的作用与场合

3.鞠躬的不同角度与规范练习

第四讲：商务接待礼仪标准

一、会面礼仪中的细节

1.称呼礼仪

2.问候礼仪

3.目中有人的传递

4.表达热情的握手礼仪

5.挥手的礼仪风度

6.拥你入怀的拥抱礼仪

7.隆重的鞠躬礼仪

二、介绍礼仪中的细节

1.完美的自我介绍标准

2.三方集体介绍的顺序

3.名片与微信礼仪规范

第五讲：接待拜访最高标准

一、高端接待的细节与奥秘

1.接待前的准备

2.接车接机的车辆入座礼仪

3.会务摆台的标准

4.会务茶水服务礼仪规范

5.上前一步送别

二、高端接待的位次排列

1.常见动态情境下的位次排列

2.常见静态情境下的位次排列

三、高端拜访的细节与奥秘

1.商务拜访从预约开始

2.拜访前的准备

3.拜访过程中的礼仪细节

4.适时告辞与送别的礼仪

第六讲：中餐宴请礼仪

1.社交与宴请礼仪的类型

2.中餐宴请的规格与特征

3.中餐的座次安排

4.点菜的技巧和禁忌

5.中餐餐具的使用

6.用餐过程中细节

7.敬酒礼仪文化与顺序

第五模块

服务礼仪与服务美学传播应用

第六模块

职业礼仪师的魅力形象打造

第七讲：在体验中感受服务美学

1.世界著名景区服务企业的服务理念

2.世界著名航空公司的服务理念

3.世界著名酒店的服务理念

4.到著名的服务型企业中去体验服务

5.到著名的制造型企业中去体验品质

6.客户体验五觉系统的案例分析

第八讲：在意识中探寻服务美学

1.什么是最佳服务意识

2.服务美学的三个层次

3.如何传播服务美学

第九讲：在行为中传播服务美学

1.通过行为传播服务美学

2.微笑是最温暖的客户体验

3.手势是最职业的服务表达

4.站坐行蹲在服务美学中的应用

5.致意礼和鞠躬礼的区别与应用

6.创造我们的服务行为量化标准

7.服务礼仪综合训练与展示

第十讲：在沟通中传递服务美学

1.温暖的语言表达方式

2.智慧的语言表达方式

3.语言沟通中的3A交流法则

4.语言沟通中的3F倾听法则

第十一讲：在流程中应用服务美学

1.服务流程设计之MOT关键时刻的洞悉

2.服务流程设计之各服务行业关键时刻分析

示例：银行服务中的流程设计与运用

示例：政府服务中的流程设计与运用

3.其他行业服务中的服务流程设计与运用

第十二讲：培训师的个人形象管理

1.选择着装的奥秘

2.职业讲师的形象关键词

3.形象是一生的战略

4.魅力讲师成功的“第一印象”

5.首因效应和晕轮效应对于形象的影响

第十三讲：商务人士的专业形象

1.男士商务场合仪表的基本要素

2.女士商务场合仪表的基本要素

3.职业化妆容与色彩的搭配

4.职业讲师着装的四大原则

5.商务场合男士从头至脚的完美着装

6.职场女性如何通过形象赢得尊重

7.商务场合女士着装禁忌

8.正式场合你不知道的配饰佩戴禁忌

第十四讲：个人服饰风格规律分析系统

1.认识“型”是学习形象的基础

2.人体的“型”特征——人体的量感、直曲和动静

3.与印象特征匹配的服饰搭配

4.人物风格属性

5.人体八大风格分类剖析

• 女士八大风格规律分析

• 男士六大风格规律分析

• 诊断你的个人风格

9.服饰与体型的完美搭配

• 最科学的量体方法

• 不同体型对应的扬长避短的穿衣法则

12.丝巾show

• 十款不同场合适用的丝巾系法

第七模块

古礼今说-古代礼仪文明

第八模块

实战西餐礼仪

第十五讲：古代礼仪纵览

1.礼的起源与发展

2.古代五礼之说：吉、凶、军、嘉、宾

3.从“君子九容”看古代礼仪对当代人的影响

第十六讲 古代行为礼仪

1.礼者？体也——古人标准行姿

2.古人如何用礼乐与体态融合

3.祖先们的智慧——古人坐姿的奥妙

第十七讲 古代相见礼仪

1.解锁古人不同场合的作揖礼：时揖、土揖、天揖

2.绰约多姿，微微伏身——女子礼

3.圣人以礼明示，天下可正也——揭秘儒家孔子的手势寓意

4.原创版权古风礼仪操——《重回汉唐》

第十八讲 中国古代仪式礼仪

1.古人一生有礼

2.解读开笔礼的由来和意义

3.解析开笔礼的仪式流程

第十九讲：西餐的起源与学习西餐的意义

1.西餐的起源

2.学习西餐礼仪的意义

第二十讲：餐桌的布置

1.餐具的认知

2.餐桌的布置

3.西餐的餐桌座次安排

第二十一讲：用餐礼仪

1.如何正确使用刀叉

2.不同道菜的吃法

3.如何传递食物

4.正确的喝茶、喝咖啡的方法

5.用餐时的姿势

7.餐桌上的电话礼仪

8.西餐中需要注意的礼仪

第九模块

性格分析与沟通技巧

第十模块

礼仪师授课技巧与课程呈现

第二十二讲：性格在沟通中的重要性

1.沟通是现代管理的神经系统

2.从性格角度看待沟通

3.别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

4.自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己

5.希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

6、如何识别沟通对象的个性

第二十三讲：DISC性格解码的理论基础

1.内向与外向

2.感性与理性

3.关注事与关注人

第二十四讲：DISC性格特质的识别

1.如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性

2.运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

3.DISC四种性格的代表人物

4.凸显DISC四种性格的关键词

解析：马云、特朗普、甄嬛等特质解析

第二十五讲：如何避免沟通的灾祸现场

1.闭环沟通的重要性

2.调频三要点

3.高情商沟通“救命六步法”

4.人之所欲，施之于人

5、让沟通变成一种能量滋养

第十一模块

礼仪项目接洽实战能力提升

第三十三讲：礼仪项目如何开始

1.初入培训市场我需要准备哪些资料

2.专业的个人品牌简介包装

3.完整的标准课程大纲

4.制作属于我的专业信息资料

第三十四讲：如何快速获得客户的芳心

1.客户调研需求访谈

2.客户项目沟通谈判

第三十五讲：如何设计完整的礼仪课程

1、课程项目的定位

2、礼仪课程的内涵、精华与呈现层次

3、课程项目方案设计与方案编写

第二十六讲：一鸣惊人：五步高绩效开场

1.启动注意

2.建立链接

3.聚焦收益

4.明确目标

5.介绍安排

第二十七讲：逻辑有道：五步结构化表达

1.去除无关

2.归纳分类

3.数量有度

4.逻辑排序

5.结论先行

第二十八讲：化繁为简：五招水货变干货

1.提概念

2.编口诀

3.造金句

4.建模型

5.做工具

第二十九讲：精彩演绎：五维生动化呈现

1.故事演绎

2.道具运用

3.幽默塑造

4.图形展示

5.现场示范

第三十讲：步步为赢：全流程互动打造

1.勾兴趣类互动

2.讲内容类互动

3.做练习类互动

4.带转化类互动

第三十一讲：先发制人：立体化高效控场

1.确保需求

2.锁定目标

3.增强参与

4.分别应对

5.处理异常

第三十二讲：巧收妙结：完美收尾五步法

1.感恩学员

2.回顾要点

3.呼吁行动

4.提供支持

5.邀请主持