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    贵阳高级服务咨询培训班

    贵阳高级服务咨询培训班

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    2021-06-07 12:00
    中日结合行业服务标准

    马云曾说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。当今时代,随着产业的不断升级,市场竞争的加剧,企业竞争成败的关键,取决于服务的优劣。市场需要越来越多的服务效能式咨询师,帮助企业实现经营管理的升级改造,对于礼仪的要求也不仅仅是知道和做到,而是能够提升企业经营的效益,应此要求,上海海纳川培训服务效能管理咨询师项目应运而生。

    海纳川教育以独特的视角,联合日本服务业的标杆企业Cresco Parters,联袂打造中日结合最具专业的行业服务标准,旨在以“至上礼遇”为高峰,以“智慧赋能”为路径,带学员攀登高峰赢得未来,为新一轮中国产业升级浪潮的来临贡献自己的力量。


    课程特色

    组织成长

    引入服务效能咨询概念,帮助企业有效解决服务问题,赋能组织成长

    塑造学员

    通过智胜、识法、通变、文化、赋能五大环节全面塑造学员能力,成就服务效能管理咨询师

    联袂教学

    从理念到工具,系统完善的指导落地实践,中日导师联袂教学,创造“由心而发”的至上礼遇服务

    智慧输出

    全面学习管理咨询师的智慧输出,通过服务效能落地实践帮扶企业成长

    落地实践

    日式的“至上礼遇”服务理念,全面武装自己并指导中国企业落地实践

    提升自己

    成就“咨询式”讲师能力,思维——设计——讲授——指导四维一体全面提升自己


    课程收益

    国际视野

    作为国内首家结合中日服务理念,打造系统化的“服务效能管理师”课程体系,萃取国际500强企业服务效能精华,通过数据模型、分析调研、解决方案、训练引导、效果跟进的深度帮扶体系,打造专业的版权课程。

    最佳捷径

    通过“服务效能管理咨询师”的学习,您可以获得最有效的解决问题的方法,并通过服务提升的方式有效解决公司领导经营中的效能问题,成为公司受欢迎的“智业”传播者,从而平步青云。

    品牌塑造

    海纳川培训通过中日名师的实战案例学习指导,手把手地教授服务效能改善技巧,提升个人品牌,塑造全新自我,并获得国际专业技能认证证书,让你纵横500强企业畅通无阻。

    资源拓展

    在上海海纳川学习服务效能咨询师的学员,多是企业中高管理人员,各个行业的精英人才,大家共同研讨,共同成长,分享学习成果与工作经验,让你获得全新的眼界,看到更大更精彩的世界。


    高级服务效能师课程大纲

    课次

    章节

    学习内容

    1

    第一篇

    服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生

    一、管理咨询师的前世今生

    二、管理咨询师角色认知与生存之道

    三、管理咨询师市场拓展与项目启动

    四、管理咨询师的成果输出与项目管控

    2

    第二篇

    服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导

    一、服务效能咨询师的心态与技能定位

    二、好的服务是设计出来的

    三、服务设计的四层思维

    3

    第三篇

    服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用

    一、日式服务效能教学指导技法

    二、服务理念与服务意识落地指导

    三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地

    4

    第四篇

    服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动

    一、专业服务中的沟通与权变

    二、电话中的服务与沟通

    三、因人而异的客户沟通技巧

    四、客户服务中的通变之法

    5

    第五篇

    服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展

    模块一 服务评价

    1、服务目标反映商家的经营态度

    2、服务效能评价指标

    3、中日服务印象管理差异与实践;

    模块二 服务培训

    1、态度类服务效能教学的四类设计方法;

    2、五星接待流程设计与教学技术;

    3、服务场景教学剧本编写;

    4、案例类现场教学实施技巧;

    模块三 服务落地

    1、项目前期调研的方法

    2、项目制的服务培训方案设计

    3、提案报告的撰写方法

    4、执行后固化培训效果的方法

    模块四 行业案例:五星接待七步流程教学法在行业中的应用

    1、酒店业案例

    2、银行业案例

    3、政府前台接待案例

    4、商场导购接待案例

    课程

    特色

    1、本课程为小班授课,名师栗原道子(日本)、熊亚柱和黄啸老师联袂打造;

    2、签署正式培训协议,课程循环开班,免费补课;

    3、课程打破纯理论教学,全程实操演练。

    开课

    时间

    5天集训课程


    高级服务效能师师资

    黄笑笑

    海纳川教育 高级讲师

    栗原道子

    日本高级服务礼仪咨询培训师认证导师

    熊亚柱

    海纳川教育 高级讲师

    高级服务效能师证书

    中商联商业职业技能鉴定指导中心证书

    City&Guilds国际证书

    学员见证

    刘晓晓

    我毕业于武汉音乐学院音乐表演系,现在是一名少儿模特老师,也是一家文化传媒公司执行董事。通过六天的培训学习让我深有感触,明白内容为王,方法和技巧都很重要。在报这次培训课程之前其实也了解过其他的礼仪培训机构,对比了很多还是觉得海纳川这边的培训内容扎实,实实在在的给了我们学员想要的东西。

    谈丽丽

    在海纳川的学习让我们了解后能做到合适的场合适用的礼仪,做到懂礼不失礼,以后培训的过程中,做到身体力行,言传身教。老师教授的这套理论易懂易学易操作,给了我很多新的授课思路,同时各位老师的授课技巧,轻松又幽默,还都是干货,也是我应该学习的地方。就像老师说的那样,培训就应该,有趣有用有料。通过这次培训,我感受十分深刻。无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,以更专业的形象,更专业的技巧来待人和授课,从而成为一个合格优秀的培训师。


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