做销售如何抓住客户的心理？

自身思想道德素质高

首要的是自身思想素质和心理素质要过硬。做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。有良好的心理承受能力有坚定的自信心，永远不言败。要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

做销售最基本的技能就是一口好口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

客户永远是对的。卡罗尔说：“客户并不总是对的”。有时候客户也会犯错误，而且有时候事情不对劲并不是任何人的错误导致的。她问：“并不是谁是对的，而是什么是对的。需要做什么才能解决复杂的情况呢?”你不也需要盲目地牺牲商店的利益去安抚客户。有时候一个简单的道歉就足以让大家都高兴了。

一旦你让潜在客户成为客户，你的工作就完成了。很多企业在欢迎新客户时都会感到很兴奋，但在那之后客户得到的唯一东西就是一个账单。她说“他们忘记了这些客户，因为他们一直在追逐新客户。客户想知道你知道他们是谁，需要你定期的关心”。卡罗尔建议使用老式的手写的笔记来感谢他们的客户。她说，这并不会花费很多时间和金钱，你可以带上一些卡片在排队的时候书写。

客户资料管理

随着积累的客户越来越多时，进行客户的资料管理非常有必要，可以把所有的客户按成交客户、意向客户、一般客户等类型进行一个分类，再按地区、沟通进度、诉求点、沟通内容、抗拒点等等进行小分类；做好客户后期服务，非上班时间为客户送温暖和关心，而不是上门推销产品，是博得客户好感的良好时机，因为客户将你看成是半个行业人士，大家说话会变得轻松一些分析自身优势，将客户发展成为潜在人脉关系网。