上海服务礼仪项目指导师课程

8:00-9:00

学员上午签到

9:00-12:00

第一篇服务礼仪课程开启篇

第一单元卓越服务意识

1.服务礼仪定义

2.服务礼仪核心

3.最佳服务意识

4.提升服务意识

第二单元感动客户体验

1.客户体验的金字塔结构

2.感动客户体验案例解析

第二篇服务礼仪课程标准篇

第一单元 服务礼仪之仪态举止标准解析

1.美好第一印象

2.微笑的魅力

3.温暖的眼神

4.得体的致意

5.挺拔的站姿

6.从容的行姿

7.端庄的坐姿

8.稳妥的蹲姿

9.适当的手势

10.距离的含义

11.大方的引领

12.巧妙的递物

第二单元 服务礼仪之仪容仪表标准解析

1.女员工仪容仪表细节展示

2.男员工仪容仪表细节展示

3.女员工的着装要求

4.女员工的发型要求

5.女员工的妆面要求

6.女员工的配饰要求

7.女员工的肢体修饰

8.女员工的鞋袜搭配

9.男员工的着装要求

10.男员工的发型要求

11.男员工的面部要求

12.男员工的配饰要求

13.男员工的肢体修饰

14.男员工的鞋袜搭配

13:30-13:50

学员下午签到

13:50-14:00

拍集体照

14:00-17:00

第三单元 服务礼仪之语言沟通标准解析

1.有效的倾听技巧

2.礼貌用语的使用

3.服务的语言技巧

4.客户投诉的处理

第四单元 服务礼仪之服务流程标准解析

1.迎接客户时的服务流程应用

2.引导客户时的服务流程应用

3.客户等候时的服务流程应用

4.业务办理时的服务流程应用

5.告别客户时的服务流程应用

18:30-20:00

分享沙龙

《内容为王 方法现趣》服务礼仪课程教学方法分享

8:30-9:00

学员上午签到

9:00-12:00

第五单元 服务礼仪之服务管理标准解析

1.环境管理标准化

2.现场管理标准化

3.日常管理标准化

4.长效管理标准化

第三篇服务礼仪课程设计篇

第一单元服务礼仪课程设计的底层逻辑

1.服务礼仪培训之内化于心

2.服务礼仪培训之外化于形

3.服务礼仪培训之固化于制

第二单元服务礼仪课程设计的四个步骤

1.服务礼仪课程需求调研

2.服务礼仪课程结构设计

3.服务礼仪课程内容编排

4.服务礼仪课程方法匹配

13:30-14:00

学员下午签到

14:00-17:00

第四篇服务礼仪课程应用篇

第一单元服务礼仪课程在医美行业的应用

第二单元服务礼仪课程在连锁门店的应用

第三单元服务礼仪课程在政府窗口的应用

第五篇服务礼仪项目拓展篇

第一单元服务礼仪项目的暗访调研

第二单元服务礼仪项目的方案编写

第三单元服务礼仪项目的落地执行