6个沟通小诀窍，让顾客接电话时愿意跟你沟通

　　在通信网络发达的时代，每个人都会接到各式各样的销售电话。我们也有经历过，接通电话，一听到是某某销售，直接挂断的时候。那么我们如何在顾客接电话时，愿意跟你沟通呢。长沙新励成老师总结了一下几点，欢迎参考!

1.先取得顾客的通话许可

　　先询问对方：“是×××先生吗?我是xxx，您现在方便接听电话吗?”如果顾客说方便，就按照预先设计好的问题，逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便，就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给顾客做出选择后，再按照顾客的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，顾客们往往比较乐意接听。

2.巧妙运用登门槛策略

　　所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，顾客就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

　　销售应该采用登门槛策略，直接跟顾客说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么顾客就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3.每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔

　　销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动，比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题，你可以坦诚地说明，并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后，再打电话给顾客时，直接告诉顾客，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

　　这样的电话，顾客不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把顾客的问题当一回事，顾客心里也会很高兴，从而为销售的表现增分不少。

4.打电话前先给顾客发一条短信

　　很多电话直接打过去给顾客，没有什么正当的理由，顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前，提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给顾客打电话，接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起顾客的关注。这样的电话，顾客也是比较乐意接听的。

5.在合适的时间打电话，顾客比较乐意接听

　　工作日时，不应在上午9点半之前打电话，这时候顾客可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候顾客可能在休息。周末时，不应该在上午11点之前打电话，这时候顾客可能还在睡懒觉。

　　可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，顾客没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话，这时候的顾客心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。

　　6.退而求其次的发一条令人感动的短信

　　如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：

　　一是说明你打电话给顾客的目的是什么，而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。

　　二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。

　　三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

　　以真诚的态度争取获得顾客的认可，这样做一两次之后，顾客很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

　　综上所述，6点诀窍，可能让你在电话沟通中，更加显得有诚意。当然了，人是容易感动的生物，我们做人做事，贴近生活，站在客户的角度上，善于观察。相信，渐渐地顾客会买单的。